后记：如何根治短信乱收费
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在现如今的手机信息领域，有一种现象是令广大手机用户头疼、并感到无比愤怒、然而又很无奈的，那就是一些SP（服务内容提供商）乱设陷阱收取信息费的问题。7 E) |/ L7 }. Y7 p1 }9 W
手机里收到一些乱七八糟的短信，是广大拥有手机的朋友们经常碰到的事。最低限度是骚扰，让人烦不胜烦。当然，如果只是这样，忍忍也就算了。但可恶的是，它不但只是摸你屁股，甚至还有可能到你的口袋里掏钱！其中以“情感诱惑”类的内容最为有效。诸如“我现在很寂寞啊，你能陪我聊聊吗？”、“你现在忙吗？跟我玩个游戏吧。”等等，数不胜数。那些广告、骗局之类的短信，看后大可以随手删去。但这些短信利用人的同情心与好奇心，布下粉红色陷阱，只等你往下跳。你不回没事，一回，马上被SP扣钱了。少则几元，多则十几二十元。事先不说明要收费，却偷偷在你的手机帐户上扣钱，这种行径，真是与抢钱的强盗无异！% {" o9 T6 D+ s, l' c
还有一种，是以“免费”为诱饵，引你上当。比如说，用户在浏览网站时，看到有个“免费试用”的东西（如手机下载铃声或图片等等）。心想，既然是免费的，那就试试吧。于是输入手机号码，确认使用。但下个月一查帐单，还是被扣了费用。怎么办？向SP投诉？它会说出一大堆理由来应付你，说到你没词。毫无经验的你会是这些久经阵仗的老将的对手吗？最终，还是自认倒霉，不了了之。眼睁睁地看着SP在一旁偷笑而毫无办法。 q9 z; r7 w. l) b& c# B
较真的朋友也许会不服：“哼！怎能让鼠辈猖狂！”，要向12315投诉，甚至向法院起诉。但你拿得出证据么？短信？或许你已经删掉，就算还保留着，SP会说是你先向它们订阅的，而且它的证据很是齐全，什么上行下行的，搞得你只能干生气。打印网站内容？要知道，这网站可是日新月异的，等到法官去核实时，你能保证还是原来的内容？) p! M4 z( |' V0 ?
就算你去投诉起诉后，能够追回被扣去的钱，但付出的时间与精力呢？人生不过短短几十年，每一天都是宝贵的，都是不能单纯用金钱来衡量的。就算你愿意吃亏，让SP用钱来赔偿，但你还要拿得出证据。不管去什么地方，一切都是要以证据来说话！而且拿出来的证据，还要让法官认可才行。否则，就是白忙活了。看看，这些事情多麻烦！而SP就是看准人们怕麻烦的心理，肆无忌惮的抢钱！抢你的血汗钱！！！
- }, w2 h/ A$ S$ F: S5 H 林宏剑也有过这种经历。2004年3月，他的手机里收到由搜狐网站发来的广告，称本月内订阅“迪士尼”彩信免费。宏剑心想：本月免费？那就订吧。到了月底，他按照以往退订短信服务的经验，发送“0000”及“00000”到搜狐网站，都得到“你未曾订阅”的回复。未曾订阅？那就不会收我的钱吧，宏剑就不再理会它了。但过了两个月，他一查手机帐单，发现4月份被搜狐网站扣去了15元的信息费。他致电1860询问，小姐称退订彩信要发送“CX0000”到相关网站，才能成功取消。然而这个退订方法，搜狐网站是没有在确认订阅的短信里列出来的。宏剑表达了自己的疑问，小姐却说用户要主动拨打1860询问。这是什么逻辑？移动逻辑？* q& c& ]: } ]) r
在这件事情上，有一点是大家要明白的，就是宏剑在5月份才能发现4月份被扣了信息费，而5月份这个月，也是要照样被它扣了的，就算你及时退订了也一样，因为次月生效嘛。宏剑当然十分火大，他打印了一份“短信服务应守规”的投诉函，传真到福州移动公司，要求赔偿。后者与搜狐公司联系后，给宏剑发来一份由搜狐公司出具的“宏剑的手机号与搜狐网站发生短信联系的列表清单”，按里面所说的，自然是宏剑的不是，而搜狐公司毫无责任了。
' o9 |% B7 ]' z+ U M& S1 O 宏剑便去移动营业厅打印了3月份的话费清单，与搜狐公司的“列表清单”一一对照。他发现话费清单里与搜狐网站来往的短信记录，与搜狐公司出具的记录不符，有很多是后者没有列出来的。宏剑就去福州市12315投诉中心投诉，与移动代表交涉。但该代表嘴硬，在证据面前拒不认错。不但宏剑提出的赔偿金无望，而且连退还信息费也是不可能的。宏剑不与小人一般见识，回家准备诉讼材料。但过了两天，宏剑一查话费，发现多了30元。既然已经退还了信息费，宏剑也就算了，不与它斤斤计较，毕竟诉讼花费的时间与精力实在太多。
6 h" |: [ n$ ~1 u0 c5 W1 C- ] 这是有了经验的宏剑与移动交涉的结果，如果换成其它消费者，也许不会这么容易的追回损失。因此宏剑认为，现如今通行的订阅与退订短信服务的方法太过简单，都是只需用手机发送指令到网站代码。正因为简单，才容易让SP有机可乘，而我们广大的被宰的消费者却维权困难。有鉴于此，宏剑想了一个土办法，就是立一个规定，让我们广大的手机用户在订阅或退订此类服务时，都要到当地的通信运营商营业厅填表并签字确认。
3 q8 h, A2 v R& S1 L& d 这么做，确实要麻烦一点，然而对解决当前存在的问题，消灭乱收费的根源，却是有着极好的效果。你要想收我的信息费，好，请你拿出证据，也就是有我亲笔签名的订阅确认书。否则，不单要双倍返还多收去的费用，而且要赔偿误工费与交通费，甚至精神损失费。这样，做为弱势群体的消费者就不必再担负举证的责任，而让强势群体的通信运营商全权负责这方面的工作。
, G. S0 |& H8 T e# j8 q* l5 } 并且，这种书面证据，直观易懂，比SP出具的网站记录有说服力的多。那些网站的上行下行记录，都是电脑打印的，除了SP信誓旦旦的保证是真实的之外，哪个消费者能不生疑？能乖乖的从此闭嘴？电脑这东西，在造假这块领域，可是已经达到了炉火纯青的地步。《功夫》这部影片，特技做的出神入化，在视觉方面，足可以乱人耳目，使观众分不清真假。至于在文字方面，就更加是小儿科了。删掉几条记录，添加几条记录，可说是不费吹灰之力，稍微懂得一些电脑操作的人，都是极容易上手的。这种由SP单方面出具的、篡改可能性极高的所谓证据，可信？
. K: v: _' W8 d! V* H. Z+ V 通信运营商的话费清单，也不是100%没错。否则，干吗要出台“话费误差，双倍赔偿”这个规定？说句题外话，这个规定，是建立在话费清单里有列出来，并且是算错了（与当初约定的资费不符）的基础上的。至于用户实际上只通话1分钟，清单却显示是2分钟，并按2分钟收费；用户实际上没有拨打某个号码，而清单里却列了出来……。种种这类的情况，你是别想得到一分钱的赔偿的。更可笑可气的是，在福州，甚至出现了接听1860也被收费的绝妙讽刺，这样的计费系统，真是烂得可以。（详情请参见17771手机网）% C* W" j: b. E: Z, F. b- U
也许大家会有这么一种顾虑：俗话说“上有政策，下有对策”，要有用户亲笔签名的订阅确认书才能扣钱？好办，模仿笔迹做一张就是了。但大家不要忘了，一种短信服务一个月的信息费少的几元钱，多的不过二三十元，通信运营商会为了这么一点点钱，冒做伪证的危险吗？现如今是因为说不清楚用户到底有没有订阅，它们才会这么肆无忌惮的横行。若有了尚方宝剑，还怕宵小跳梁？要是被揭露出来，非名誉扫地、即时关门不可。
( s' u9 S2 e8 | 如果以后真能实施这个以用户订阅确认书为主要证据的法规，来避免不法SP强取豪夺短信服务费，则广大手机用户幸甚，广大消费者幸甚！ |
楼主
发表于 2005-11-13 08:47:42
