第十四回:初次过招6 V7 x M; v5 m1 J3 K. S1 P; p
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福州移动公司的负责人到后,对指控矢口否认,认为他们已在报纸广告上注明“本活动最终解释权归本公司所有”,他们可以免责。宏剑提出此注语无效,因为它与“具体详情请咨询1860”有根本上的不同,如果报纸广告上有后一句,宏剑只能自认倒霉,无任何理由投诉。此说法得到12315投诉中心领导的首肯后,彼之嚣张气焰才有所收敛乃至无语。
& _4 }! n: {' E; r+ Q8 N4 N. a 宏剑又提出,在东南快报的系列报道上,均注明“就是这么简单,只要轻按拇指,无论是打个招呼、讲个笑话、还是倾诉衷情,能达到规定的段级量就有机会赢得大奖”,这说明参加活动是很简单的事,但事情发生后,福州移动公司却搬出种种理由应付客户,有欺诈的嫌疑。
( n; S# m" M; f% V 12315的领导认为,报纸上的报道是记者所写,难免有疏漏的地方,因此报纸的报道不能做为证据,应以报纸广告上所登的为主。宏剑在此特别提醒广大消费者,报纸上的报道与广告是不同的性质,千万不能盲目相信报道,以免吃亏上当。
4 w+ Z/ k, D* @7 p 在12315的领导理顺了事情的脉络,明白福州移动公司的操作存在违规行为,而宏剑为受害方后,开始进入实质性的谈判:赔偿金额的多少。% [2 o7 V8 R% B, p
福州移动公司的代表称活动已结束,重新颁奖已不可能,因此他们本着友好、体谅的原则,愿意退还宏剑两个月的短信发送费用:6530元人民币,并给予200元的补偿。宏剑不同意,要求赔偿与两台P4液晶电脑价格相当的现金,约一万两千元。此时12315领导称商家每一次活动的最高奖品价值不得超过5000元,否则要进行处罚,因此他的要求不可能。宏剑听罢,在综合考虑、权衡利弊(要给12315领导面子)后,便将赔偿金额下降,要求移动公司在退还两个月的短信发送费用之外,再赔偿2000元人民币。移动公司的代表笑着摇头,意思就是不肯。
2 Z6 f; X2 e* w/ f; T, ] 12315领导见谈判陷入僵局,便开始发挥其在调解方面的专长:一个一个的谈话。先将宏剑领到静室,表示同情他的遭遇,但他所说的赔偿不大可能会实现,因为差额太大;如果只是要求赔偿三五百元,12315可以做做移动方面的工作。宏剑颇为苦恼,想不到与自己所估计的差太多。他考虑了一会儿,请教12315领导:要是不答应调解,而去走诉讼路线,赔偿金额会不会高一些?后者称不一定,如果宏剑很有把握,他们鼓励他这么做,因为他们也想知道这件事的结果,而且以后可以将此案当做范例(以前没有类似投诉)。
5 a W% {# a2 u8 i9 F+ R8 B) F4 | 各位看官,欲知宏剑究竟接不接受调解,请听下回分解。 |